Política de Devolución y Reembolsos en Be U

En Be U, nos comprometemos a que cada pedido llegue en perfectas condiciones y con la máxima transparencia. Por ello, hemos establecido una política clara para manejar devoluciones, faltantes y productos defectuosos, garantizando tu satisfacción y confianza.

Verificación al momento de la entrega

Cada pedido se envía en una bolsa sellada junto con la hoja de orden, donde se especifican los productos incluidos.
Esto permite que el cliente pueda verificar visualmente el paquete cerrado antes de abrirlo.

Faltantes o productos incorrectos

Si detectas alguna irregularidad en un paquete cerrado, como:

Producto faltante (ejemplo: gorrito)
Producto diferente al solicitado

Se deberá enviar un video continuo y sin cortes que muestre claramente:

El paquete cerrado.
La bolsa transparente con los productos.
La hoja de orden.
La apertura del paquete y el contenido.

Este video es la única evidencia válida para proceder con cualquier reclamación.

Resolución y reembolsos

Tras validar el video, Be U podrá:

Reembolsar el producto faltante o incorrecto.
Enviar una guía para devolución y posteriormente enviar el producto correcto.

Importante:

El video debe enviarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Sin video o con evidencia insuficiente, no se aceptan reembolsos ni cambios.
Productos abiertos o manipulados quedan excluidos.

Productos en promoción

Los productos adquiridos con descuentos, promociones o liquidaciones no tienen cambio ni devolución.

Devoluciones por paquetería

Si un paquete es devuelto por la paquetería (dirección incorrecta, ausencia, etc.), notificaremos al cliente para que elija entre:

Reenviar el pedido, pagando el costo completo del nuevo envío.
Solicitar reembolso, que se realizará solo al recibir el paquete devuelto.

Nota: El reembolso cubre solo el valor de los productos, el envío no es reembolsable.

Con esta política, en Be U buscamos ofrecer un servicio transparente y justo, para que tu experiencia sea segura y satisfactoria.